Pactab, l'application de Consoneo pour les installateurs de pompes à chaleur, était pensée pour la tablette, un support peu adapté au terrain, conçu pour le moment d'usage.
Product design
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B2B
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User Research
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Mobile
RÔLE
Product Designer (équipe design) : user flow, adaptation tablette vers mobile, large part de l'UI
TIMELINE
Sep. 2023 - Jan 2024
EQUIPE
Designer, 4 devs, Product Manager
A propos de l'entreprise
Pactab est édité par Consoneo, plateforme SaaS de financement et de gestion des aides à la rénovation énergétique. Experte des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE) depuis 2012 et basée à Bordeaux, l'entreprise revendique 12 000 installateurs partenaires, 320 000 dossiers initiés et 300 M€ de primes versées. Pactab est son compagnon digital dédié aux installateurs de pompes à chaleur, de la prévisite au suivi de chantier.
SITUATION
Contexte
Pactab existait déjà, comme application pour tablette : un outil tout-en-un couvrant le dimensionnement, le devis, l'offre de prime et le suivi de chantier. Mais sur un chantier, l'installateur a son téléphone en poche, pas une tablette. La gestion des dossiers, administrative et réglementée, se prêtait mal au terrain et poussait à repasser par le bureau.
Les dossiers CEE et l'éligibilité aux primes (dont MaPrimeRénov') répondent à des règles strictes : l'outil doit sécuriser les démarches, pas seulement les afficher. L'enjeu pour Consoneo était d'offrir à ses sociétés clientes un outil qui fait gagner du temps et optimise les visites. Les contraintes venaient du terrain : un seul appareil, le téléphone ; un usage debout, parfois à une main ; un client présent qui attend ; et un existant tablette à repenser pour un plus petit écran.
Le problème à résoudre
Comment permettre à un installateur, seul sur un chantier et avec son seul téléphone, de créer un devis, vérifier l'éligibilité aux primes et faire avancer son dossier avec son client, sans repasser par le bureau ?
Objectifs
Permettre de fluidifier la création de dossiers clients
Gagner du temps sur les simulations d'éligibilité sur les primes et pouvoir le faire directement avec leur client.
Gagner du temps sur les visites
Avoir une application sur le terrain permet d'optimiser le temps sur les chantiers et être plus efficients.
CHALLENGE
Production
Adaptation tablette vers mobile
Reprise du parcours Pactab pour un écran de téléphone, un usage à une main et le terrain. Le user flow était mon périmètre.
Un flow calé sur le chantier
Prise de photos rattachées au dossier.
Création du devis avec le client, sur place.
Vérification de l'éligibilité aux primes.
Reprise du dossier étape par étape, au fil de l'avancement du chantier.
Des choix UI pour l'extérieur
Lisibilité, cibles tactiles et réduction des saisies, pour un usage rapide, efficace et debout.
ACTION
Les décisions clés
Passer de la tablette au téléphone : l'outil de terrain, c'est le téléphone déjà en poche, pas un appareil qu'on ne sort pas sur un chantier.
Découper le dossier pour qu'il se reprenne par fragments : les entretiens ont montré qu'un installateur traite rarement un dossier d'un bloc, mais par fenêtres disponibles. Le flow épouse ces moments au lieu d'imposer un parcours linéaire.
Créer le devis avec le client, sur place : transformer la visite en moment de décision, au lieu d'un aller-retour par le bureau.
Concevoir pour l'usage debout, une main libre : Pouvoir mettre en brouillon un formulaire en cours pour prioriser l'humain dans les échanges, pouvoir rendre accessible rapidement les problématiques liées à l'éligibilité des offres MaPrimeRénov', et montrer une transparence totale au client en face de l'installateur.
Les résultats
Pactab est en production et commercialisé auprès des sociétés d'installateurs de Consoneo. Il est encore trop tôt pour des métriques d'usage de la version mobile : le déploiement est récent, et les indicateurs (temps gagné par visite, dossiers bouclés sur place, adoption) restent à mesurer.
Le fait que l'outil soit vendu et intégré à l'écosystème de Consoneo (12 000 installateurs et 320 000 dossiers initiés selon l'éditeur) valide la solution côté marché.
Concevoir pour le terrain m'a appris à partir du moment d'usage réel, pas de l'écran : la meilleure interface ne sert à rien si l'installateur n'a pas les mains libres pour s'en servir. Prochaine étape, mesurer l'usage réel de la version mobile une fois le déploiement installé.