Saas back-office

Ce logiciel était très archaïque, et a été créé par les développeurs au fur et a mesure des nouvelles fonctionnalités, donc l'expérience était souvent incohérente. Nous avons travaillé par lots, permettant de mieux optimiser la charge de travail dans l'équipe et dans le temps.

Toutes les fonctionnalités ont été repensées grâce aux innterviews utilisateurs, ils nous ont permis de récolter les insights nécessaires à la création d'une nouvelle expérience utilisateur. La problématique globale était d'avoir une meilleure visibilité des données dans le listing des dossiers. Nous avons revu la hiérarchie globale des informations, regroupant les features clés dans des espaces dédiés, pour optimiser le parcours des utilisateurs. La gestion des actions se fait principalement dans un side panel, pour pallier au problème des modales qui s'empilaient à chaque action voulue dans l'ancienne version du logiciel.

L'admin CEE est le dashboard utilisé par les équipes du service client, afin de gérer l'intégralité des dossiers d'aides énergétiques. Il permet aux équipes d'avoir accès et gérer toutes les informations sur les aides pour les utilisateurs, mais aussi de contrôler et valider les dossiers avant leur validation finale opérée par l'ANAH.